2019年1月4日 北海道札幌市で昨年末に更新したプログラムの一部が誤作動し、終日、証明書等の発行不可、更新直後のテストでは問題なかった

2019年1月5日2時52分に北海道新聞から、下記趣旨の記事がネット配信されていた。

 

札幌市の電算システムに４日朝、障害が発生。

市役所本庁舎や区役所、市税事務所など１９の窓口で、ほぼ終日、住民票や印鑑登録、市税の各証明書の発行ができなくなった。

 

システムは同日午後７時半に復旧したが、この日は正月休み明けとあって、各区役所などの窓口は混乱した。

 

証明書発行は、区役所などに置かれた端末を操作すると、菊水分庁舎（白石区）の中央サーバーが稼働し、各区のプリンターが印刷する仕組み。

 

市は１２月２９、３０日、発行に使う中央サーバーと区役所などの端末計約２５０台を更新し、直後の動作確認では正常に印刷できたという。

 

市戸籍住民課によると、障害は開庁時間の４日午前８時４５分ごろから起きた。

市システム管理課が調べたところ、更新した中央サーバーに不具合があった。

 

マイナンバーカードを使い、コンビニで証明書の交付を受けられるサービスは別のサーバーを使っているため、支障はなかった。

 

出典

『札幌市がシステム障害で証明書発行停止　４日夜に復旧』

https://www.hokkaido-np.co.jp/article/264181　

 

 

1月5日19時6分に北海道新聞からは、下記趣旨の記事がネット配信されていた。

 

住民票や印鑑証明の発行ができなくなった札幌市の４日の電算システム障害は、昨年末に入れ替えた運用ソフトの一部プログラムが誤作動したことが原因と分かった。

 

このプログラムを除去したことでシステムは正常に戻り、５日は中央区の地下鉄大通駅にある大通証明サービスコーナーで、通常通り、住民票や印鑑証明の発行手続きを行った。

 

市によると、市の電算システムは昨年１２月２９、３０日に、機器と運用ソフトの入れ替えを行った。

 

ソフトには、システムに過剰な負荷がかかるとその負荷を自動軽減するプログラムが導入されており、４日午前８時４５分の証明書発行手続き開始直後、このプログラムが誤って作動し、システム障害が起きた。

市は４日午後７時半までに、このプログラムを除去した。

 

市はソフト入れ替え後の３０、３１日と４日早朝に、各区窓口とシステムの中央サーバーを使って住民票発行などの手続きをテストしたが、その際はこのプログラムは作動しなかったという。

市は、このプログラムが４日午前に作動した原因を調べている。

 

大通証明サービスコーナーの土日曜の利用は午前９時～午後５時。

各区や出張所の窓口、市税事務所などの窓口は７日から通常通りの見通し。

 

出典

『プログラム誤作動が原因　札幌の電算システム障害』

https://www.hokkaido-np.co.jp/article/264303/　

 

 

 

 

 

 

 

2019/01/10 (Thu) 【情報管理不備】　ﾊﾟｿｺﾝ・ﾒｰﾙ等 Comment(0)