2019年4月29日報道 海の事件事故を通報する１１８番に相変わらず多数の間違い電話、１１８から始まっていた宅配便受取り番号を変更してもらうなどの対応で一時減少していたがまた増加

2019年4月29日19時0分に朝日新聞から、下記趣旨の記事がネット配信されていた。

 

海の事件事故を通報する「１１８番」。

 

２０１８年に寄せられた約４３万件の通報のうち、約９９％が間違いやいたずらなどだった。

 

１１８番は、海上保安庁が００年に導入以来、無効通報の多さに悩まされ続けてきた。

 

連休中や夏場は海の事故も増える。

海保は適切な利用を呼びかけている。

 

「無言や間違い電話の対応で仕事にならない。何とかならない
  か」。
 

東京・霞が関の海保本庁の担当者の元には、１１８番の窓口となっている全国１１の管区から、こんな要望が毎年寄せられている。

 

１８年に１１８番通報は４３万４７９９件あったが、海難、人身事故や情報提供は１．２％の５０２８件だけ。

無言、すぐに電話が切れる即断、間違い、いたずらの各無効電話が９８．８％を占め、４２万９７７１件にのぼった。

 

通報件数が約９０１万件（１７年）の１１０番や約８４４万件（同）の１１９番では、無効電話はいずれも２割程度。

１１８番の異様さが際立つ。

 

海保の場合、１１８番通報は各管区の運用司令センターの職員が数人で受けるが、無効電話は１日平均１００件以上。

 

事件や救助で巡視船艇とやりとりしている時にも対応しなければならず、業務に支障を来すこともあるという。

 

００年５月の１１８番の導入当初は、もっとひどかった。

年約５０００件の有効電話に対し、無効電話は１７０倍にあたる約８５万件（０１年）。

 

そのころ多かったのは、大手宅配会社との間違いだ。

不在票に書いてある受け取り番号が「１１８」で始まるものがあり、電話番号と間違えてかけてしまうケースが多かったという。

 

海保は宅配各社に、受け取り番号の先頭に「１１８」を使わないよう要請した。

 

１１年ごろには携帯電話からの無言電話が急増し、無効も増加に転じた。

 

画面ロックを解除しなくてもワンタッチで１１８番などがかけられる仕組みのスマートフォンが普及し、誤発信するケースが多いことがわかった。

 

海保はここでも、携帯電話各社に頼んで仕組みを変更してもらった。

 

こうした対策により、１７年は無効が３７万件まで減っていた。

だが１８年、５年ぶりに無効が約５万６０００件の増加に転じた。

 

海保は当初、９月にあった北海道地震の安否確認などの影響を疑った。

札幌市やその周辺の市外局番が「０１１」のため、外線で「０」を押し忘れて「１１８」にかけてしまうことがあるからだが、実際は増加分のごく一部。

原因は不明だ。

 

連休もあり暖かくなる５月は、例年、水上バイクやミニボート、遊漁船などでの海難が増え、１年でもっとも通報件数が多い月の一つ。

 

海保の担当者は、「認知度の低さが影響しているかもしれない」とし、連休中もイベントなどを通じて１１８番を周知する方針だ。

 

出典

『海の緊急通報１１８番、９９％無効　宅配会社と間違いも』

https://www.asahi.com/articles/ASM4T00VPM4SUTIL081.html　

 

 

 

（ブログ者コメント）

 

１１８番への間違い通報については、過去にも本ブログで紹介スミ。

件数といい間違い率といい、３年間でさほど改善は見られないようだ。

 

『2016年7月31日報道　海上保安庁にかかってくる「１１８番」の９９％は間違い電話や無言電話、しかし無言であっても海近辺からかかってきた電話には万一を考え対応している』

http://anzendaiichi.blog.shinobi.jp/Entry/6154/

 

 

 

 

2019/05/08 (Wed) 【災害対応】　消防・警察・訓練等 Comment(0)