2014年12月20日 東京駅で記念スイカ発売時、予想以上の購入希望者が押し寄せて大混乱、過去２回の発売時に混乱はなかったため今回も同様の販売方式としていた

 

2014年12月22日22時33分に毎日新聞から、下記趣旨の記事がネット配信されていた。

 

東京駅開業１００周年を記念したＩＣ乗車券「Ｓｕｉｃａ（スイカ）」の販売が途中で中止され、混乱が生じた問題で、ＪＲ東日本は２２日、記念スイカの限定販売をやめ、希望者全員に販売すると発表した。

来年１月下旬から２週間程度、インターネットや郵送で申し込みを受け付けるとしている。

同社東京支社によると、販売額は１枚２０００円、１人３枚までで、当初から変更はない。入金が確認され次第、順次発送するとしている。送料無料。

受付開始日など詳細は、１月２０日ごろに改めて発表する。

記念スイカは、赤レンガ駅舎をモチーフにしたデザイン。

同社は２０日朝、東京駅の丸の内駅舎で１万５０００枚限定で販売を開始。

５０００人程度の人出を予想していたが、販売開始時点で約９０００人が列を作った。

「安全確保のため」（ＪＲ東日本）、約２時間半後に販売を中止したところ、買えなかった人が駅員に詰め寄るなど、大混乱となった。

同社は、２００６年に東京駅で丸の内駅舎復元決定などを記念したスイカを、１２年には駅舎の復元工事終了を記念した入場券をそれぞれ販売。

いずれも混乱がなかったため、今回も同様の方式で販売したという。

 

出典ＵＲＬ

http://mainichi.jp/select/news/20141223k0000m040053000c.html

 

 

12月24日1時31分に日本経済新聞からも、同趣旨の記事がネット配信されていた。

 

２０日に開業１００年を迎えた東京駅は、１万５千枚の限定発売予定だった記念のスイカを求める人が殺到し、大混乱になった。

ＪＲ東日本は過去の記念入場券を参考に計画を作ったが、購入希望者は想定を大きく上回った。

人出の見通しが甘く、ロープや整理券などの準備不足が露呈。

専門家は、「周到な警備計画が必要だった」と指摘する。

「何でだ」「納得できない」。

２０日午前、東京駅丸の内側は怒号に包まれ、騒然となった。

記念スイカの発売から約２時間半後、安全の確保が難しいと判断したＪＲ東が販売中止を決めたからだ。

騒動の原因は、購入希望者がＪＲ東の想定をはるかに上回ったことだ。

同社が参考にしたのは、２０１２年に東京駅舎を復元した際に発売した記念入場券。

１人１０セットまでで計１万２千セットを販売したが、混乱はなかった。

今回は１万５千枚を用意。希望者を３千～５千人と想定していたが、２０日は少なくとも９千人が押し寄せた。

人出想定の甘さは、警備計画の不備にもつながった。

列を仕切るロープが足りず、一般客と交じって混乱。

整理券も配られず、購入希望者の不安や焦りも募った。

約４０人だった係員を急きょ１００人超に増やしたが、十分な対応ができなかった。

雑踏警備に詳しい京都大の木下冨雄名誉教授（社会心理学）は、「群衆を落ち着かせるには、いつごろには買えるという展望を示し、安心感を与えるような誘導が必要。そのためには事前に高度な警備計画を作る必要がある」と指摘する。

徹夜組への対応も混乱に拍車をかけた。

ＪＲ東は徹夜待ちを禁止していたが、１９日の終電時点で約１５００人いた徹夜組を結局は黙認。

ルールを守って朝から並んだ人が買えなくなり、不満が爆発する事態になった。

同社関係者は、「徹夜した人を帰すのは難しかったとはいえ、大きな反省点」と話す。

混乱を受け、ＪＲ東は２２日に希望者全員が購入できるようにすると発表した。

発表前にはインターネット上のオークションで記念スイカに１０万円を超える高値が付いた。

希少価値がなくなり不満が出る可能性があるが、オークション運営会社は、「出品者と落札者間の問題」としている。

 

出典ＵＲＬ

http://www.nikkei.com/article/DGXLASDG23H18_T21C14A2CC1000/

 

 

 

（ブログ者コメント）

 

○過去２回の問題なかった時と同様の販売方式で販売したのに、今回だけは大混乱に陥った。

過去２回と今回とで、鉄道ファンの人気度は違っていたのだろうか？調べてみたが、情報は見つからなかった。

それはさておき、同じようにみえることでも、過去に成功したやり方を踏襲して失敗することもある・・・それは産業界にも当てはまることゆえ、参考事例として掲載した。

 

○ルールを決めた側が、ルールを守らせるよう努力しないようでは、ルールを決めた意味がない。

徹夜組が並び始めた時点で、なぜ、並ぶのを止めさせなかったのだろうか？

そもそも、徹夜はダメというルールだったのだろうか？それとも、午前５時から行列可といったルールだったのだろうか？

ルールを定める場合は、可能な限り、誰にでもわかる判断基準を設定しておくことが大切だ。

 

 

 

2014/12/27 (Sat) 【情報管理不備】　ﾊﾟｿｺﾝ・ﾒｰﾙ等 Comment(0)