2017年8月21日 鹿児島市の駅ビル観覧車で係員が別客の声がけで気をとられて扉を閉め忘れ、乗客が１５分にわたり扉を内側から引張り続ける、指摘当初は閉め忘れを否定 (修正１)

2017年8月22日18時8分に毎日新聞から、下記趣旨の記事がネット配信されていた。

 

鹿児島市中央町の複合商業施設「アミュプラザ鹿児島」を運営する鹿児島ターミナルビルは２１日夜、６階の観覧車「アミュラン」（直径約６０ｍ、地上からの最大高さ約９０ｍ）で客３人が乗ったゴンドラの扉を閉め忘れ、そのまま１周するミスがあったと発表した。

乗客にけがはなかった。

 

同社によると２１日午後１時５０分ごろ、円形ゴンドラに中学生ら３人が乗った際、扉が開いたままで回り始めた。

生徒らは、地上に降りるまでの約１５分間、内側から扉を手で閉めていた。

当時は係員３人がいたが、閉め忘れに気付かなかったという。

 

生徒らが降りた直後に係員に「扉が開いていた」と指摘したが、「閉めた」と否定したため、保護者と施設１階の受付に相談。

ターミナルビルが防犯カメラの映像などを調べたところ、係員が扉を閉めていないことが確認されたという。

 

同社は２１日午後６時半ごろから観覧車の運行を停止した。

再発防止に向けた教育指導などのため、再開は２４日以降になるという。

 

出典

『観覧車の扉閉め忘れ１周　中学生ら３人無事　鹿児島』

https://mainichi.jp/articles/20170823/k00/00m/040/025000c　

 

 

8月22日7時32分に読売新聞からは、下記趣旨の記事がネット配信されていた。

 

２１日午後１時５０分頃、鹿児島市中央町、ＪＲ鹿児島中央駅ビルの商業施設「アミュプラザ鹿児島」にある観覧車で、係員が中学生３人を乗せたゴンドラ１基を扉や鍵を閉めずに出発させた。

 

当時、乗降場所には３人の係員がいたが、ゴンドラに生徒らを乗せた後、扉と鍵を閉めるのを忘れた。

係員は、「別の客に声をかけられ、気を取られた」と話しているという。

 

出典

『観覧車のドア閉め忘れ１周１５分…中学生ら無事』

http://www.yomiuri.co.jp/national/20170822-OYT1T50021.html　

 

 

8月22日12時35分に朝日新聞からは、下記趣旨の記事がネット配信されていた。

 

３ｍほど動いた時点でドアが開けっ放しになっているのに乗っていた３人が気付き、観覧車が１周する約１５分間、内側からドアを引っ張り続けたという。

 

同社によると、ゴンドラの鍵の閉め忘れを知らせる装置はなく、係員が施錠を目視し、手で触って確認するようにしている。

 

乗り場には３人の係員がいたが、降車した乗客から指摘されるまで気づかなかった。

２００４年９月に観覧車が開業して以来、ドアの閉め忘れは初めてという。

 

黒川・常務取締役営業部長は、「このような事態を起こし、大変申し訳ない。マニュアルを見直し、教育、研修を徹底する」と話した。

 

出典

『ドア閉め忘れ、観覧車１周　乗客の中学生ら必死で…』

http://www.asahi.com/articles/ASK8Q3JPBK8QTLTB004.html　

 

 

 

（２０１７年９月２０日　修正１　；追記）

 

2017年9月18日20時45分に読売新聞から、事故後の取り組みや事故当時のやや詳しい状況などが下記趣旨でネット配信されていた。

 

鹿児島市の商業施設「アミュプラザ鹿児島」の観覧車で係員が客を乗せたゴンドラの扉を閉め忘れたトラブルから間もなく１か月。

運営会社は再発防止に向け、新たなマニュアルに沿って乗客案内を行っている。

 

同様のトラブルはこれまでも各地で起きており、専門家は「ミスが起きないシステムづくりが重要」と指摘する。

 

【声だし確認を徹底】

　

「ロック良し」。

観覧車の乗降場所で乗客をゴンドラに案内する声が響く。

運転室のドアには、「ドア扱いは１人作業」、「『指さし』『声だし』確認」などの注意書きが貼られていた。

 

運営する鹿児島ターミナルビルはトラブルを受け、係員１人が乗客の案内と扉のロックの両方を行うようにしたほか、指さし確認と声だし確認を徹底するよう、マニュアルを修正した。

 

霧島市の専門学校生（１９）は、「係員が扉をきちんと確認をしていたので、安心して乗れました」と笑顔を見せた。

 

【休憩入り直後の出来事】

 

８月２１日に起きた今回のトラブルでは、乗客の案内と扉のロックを分担したことがミスを招いていた。

同社によると、当時、乗降場所には３人の係員がいた。

うち１人は休憩に入るため、乗客をゴンドラに案内した直後、もう１人に「お願いします」と声をかけて持ち場を離れた。

 

だが、声をかけられた係員は「聞こえなかった」と説明。

ゴンドラは扉が閉められないまま上昇した。

近くにいた交代要員のもう１人も、扉が閉まっていないことに気付かなかった。

 

【システムづくりが重要】

 

観覧車を巡るトラブルは、各地で相次いでいる。

 

昨年３月には、名古屋市の東山動植物園で、中学生らが乗ったゴンドラの扉が開いたまま１周した。

これを受け、運営団体は係員に指導を行ったほか、観覧車に特殊なセンサーを取り付け、乗降場所以外で扉や鍵が開くと自動停止するシステムを導入した。

 

人的ミスのメカニズムに詳しい日本ヒューマンファクター研究所の塚原利夫・取締役副所長は、こうした「ハード面での備え」の必要性を指摘。

「ヒューマンエラーをゼロにするのは不可能。係員の教育などの対策だけでなく、エラーが起きることを前提にした対応が必要」と指摘している。

 

出典

『観覧車の扉閉め忘れ、再発防止へ「指さし」確認』

http://www.yomiuri.co.jp/national/20170918-OYT1T50026.html　

 

 

 

 

2017/08/26 (Sat) 【娯楽・イベント・店舗等】 Comment(0)